gooutdoor

도검 소지허가증 신청과 절차의 대해 알려주세요.
도검에는 시리얼 번호를 새겨야 하나요?: 도검 소지허가로 등록된 제품에는 시리얼 넘버를 새기게 되어 있습니다.

ZT 나이프, 마이크로텍, 한정품 나이프등과 같이 시리얼 번호가 새겨져 있는 제품은 예외 입니다.

시리얼 넘버를 새길때 날에 손상이 가지 않게끔 저희 부담으로 레이져 인쇄를 이용하고 있습니다.
시리얼 넘버 이외에 구매자의 이니셜 등을 새기고 싶으신 분은 따로 연락을 주시기 바랍니다.

도검을 소지 하고 계신 분들은 주민등록상의 거주지를 이전할 경우 도검소지허가증 역시 주소 이전을 하여야 하며
이 역시 주민등록상의 거주지 관할 경찰서에 이전신고를하여야 합니다.

도검 소지 허가증의 주소 이전 신고는 거주지 이전 신고후 30일 이내에 하여야 하며, 그렇지 아니한 경우 과태료가 부과됩니다.

※ 도검 분실시는 주민등록상의 거주지 관할 경찰서에 분실신고를 하여야 합니다.
수입예약상품과 구매대행의 대해 알고싶어요.: 수입예약 상품이란 무엇인가요?
고아웃도어 및 고나이프에서 정식 수입 계약을 맺거나 지속적인 수입이 가능한 제품들로서 현재 국내에는 재고가 없지만,
수입예약신청을 하면 15~ 30일 이내에 들어 올 수 있는 제품들 입니다.
상대적으로 저렴한 금액에 원하시는 물품을 구입 하실 수 있습니다.

구매대행 서비스에 대해 알고싶어요.
구매대행은 이베이나 개인 매물 또는 소매로 판매하는 해외사이트 등에서 판매하는 제품들에 대해 견적을 내 주고,
계약 체결 이후 수입거래로 인한 손익의 위험이나 분실, 파손 기타 등등의 책임을 모두 고아웃도어 및 고나이프에서
떠 앉게 되는 방식입니다.
구매대행 신청을 하였을 시 본사에서 수입예약상품으로 전환할 수 있는 상품에 대해서는 일말의 망설임 없이
수입예약상품으로 등록 해 고객님의 부담을 덜어 드리도록 하겠습니다.
(구매대행의 내용과 절차는 메인페이지 상단의 수입대행 메뉴를 클릭 하시면 자세히 보실수 있습니다.)
삼단봉, 멀티툴, 나이프 구입시 나이제한은 몇세이며 구입제한은 무엇인가요?
제품의 교환,환불절차 A/S는 어떻게 되나요?: 교환, 반품時
제품 구매, 배송을 받으신 후에 2일이내에 제품 불량으로 인한 교환은
현대 택배를 통해 착불로 고아웃도어 ,고나이프 (아래 주소)로 보내 주세요.
주소 : 서울특별시 서초구 방배동 829-22 씨앤피 빌딩 1층 고아웃도어
( 타 택배로 보내 주시면 고객님께서 택배비를 부담하셔야 합니다. )

사용 제품의 A/S
당일 14시 이전에 인터넷을 이용하여 롯데택배 홈페이지에서 배송서비스 의뢰를 하시거나, 114에 문의를 하여 해당 지역의
롯데택배 콜 쎈터와 연결 후 예약하시면 타 택배나 우체국보다 약 30~40% 정도 저렴한 가격으로 편리하게 서비스를 이용하실
수 있습니다.( 왕복 배송비 6000원 동봉하여 보내주세요.)
개인적인 사정,으로 인해 타 택배회사나 우체국등을 이용할 시 추가적으로 발생하는 금액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(반품이나 환불시에도 적용 됩니다. )

롯데택배 이외의 타 택배사를 이용하여 보내실 주소는!
주소 : 서울시 서초구 방배동 829-22 씨앤피 빌딩 1층 고아웃도어
ex) 만약 타 택배 사용시 운송 4000원으로 착불로 보내시면, 롯데택배 금액 2200원과 차액 (1,800원)을 고객님께서 부담하실 수 있습니다.

교환, 반품, A/S 시 배송비 및 차액에 대한 지불의 상황이 발생합니다.
우선 고객님께서 지불을 하셔야 될 경우에는 물건과 함께 박스 안에 동봉하시는 방법과 무통장으로 입금하시는 방법이 가능
합니다.
참고로 고객님께서 얼마 안 되는 배송비나 차액을 입금하시는 것도 저희가 그 금액을 확인하는 것도 번거로운 부분이 많으므로
절차를 간소화하기 위해 금액이 많지 않은 경우에는 배송비나 차액을 박스 내에 동봉하셔서 보내주실 것을 권해드립니다.
배송비나 차액을 입금 하시게 될 경우는 아래 계좌로 입금하여 주시고 처음 올리셨던 글과 연계하여 입금하여
글을 남겨주시면 됩니다.
만약 저희가 금액을 지불하여 드려야 하는 경우에는 적립금으로 드리는 방법과 고객님의 통장으로 입금하여
드리는 방법이 있습니다.
후레쉬 A/S 와 슈어파이어 A/S는 어떻게 되나요?: 후레쉬 A/S
고아웃도어(고나이프)에서 구입한 모든 후레쉬는 기본적으로 구매일로부터 1년간의 A/S 를 보장해 드립니다.
(단 소비자의 과실로 인하여 부품에 손실, 교환의경우 A/S 비용이 발생할 수 있습니다.)

무상 A/S 의 경우 O-Ring의 파손 및 마모, 윤활유 첨가, 구리스 첨가, 스위치 불량등이 해당 되며 그 외에 국내에서 처리 할 수
없는 문제는 각 회사별 본사로 발송해서 수리를 하게 됩니다.

제품 구입 후 7일이 경과 한 이후에 문제점이 발생 되거나, 소비자의 실수로 인해 A/S 시 주요 부품 및 구성품을 교체할 경우 해당
제품회사의 A/S 센터에서 추가로 A/S 비용이 청구될 수 있습니다.(국내에서는 추가비용이 어느정도 소요 되는지 알 수 없으며,
정확한 진단을 내린 후 비용에 대해 알 수 있습니다. 평균적으로 15~30일 사이에 답변을 들을 수 있습니다.)

A/S 의뢰를 하실때에는 해당제품과 문제사항에 대한 메모, 롯데택배를 이용할 시 왕복택배비 6000원을 동봉 하셔서
고아웃도어로 보내주시면 됩니다.(타 택배를 이용할 시 추가로 발생하는 비용은 별도로 계산하셔서 동봉해 주십시오.)
부품 교체 비용과 왕복 배송비를 제외한 해외 항공료나 기타 제반 비용은 고아웃도어에서 부담 합니다.

슈어파이어 A/S
슈어파이어와 공식 수입된 제품의 판매, A/S를 진행하고 있으며, 기본적으로 고아웃도어에서 구매한 물건에 한 해서
A/S를 보장 해드립니다.
고아웃도어의 모든 제품은 판매와 동시에 전산기록에 남게 되며, 별도의 제품보증서 등을 필요로 하지 않습니다.
타 매장에서 구매하신 고객님께서는, 구매하신 매장에서 고아웃도어와 동일한 A/S를 받으 실 수 있습니다.
해외 구매대행을 통하거나 경로가 확실치 않은 제품일 경우 A/S가 되지 않습니다.
나이프 교환 및 A/S에 대해 자세히 알려주세요.: * 모든 나이프는 교환 및 환불, A/S 가 불가능한 제품입니다.
상품 특성상 단 한번의 접촉만으로도 지문이 발생하며 손에 있는 염분성분으로 인하여 상품이 변형 및 변색이 될 수 있습니다.
이러한 상품을 교환이나 환불 처리하여 다른 분께 재판매를 한다는 것은 최상의 제품을 최저가로 고객님께 공급해 드리는
고아웃도어 (고나이프)의 원칙에 어긋나는 불가능한 일입니다.

따라서, 나이프는 교환 및 환불, A/S가 불가능한 제품입니다.
저희 뜻을 오해없이 인지하시어 제품 구입 시에 반드시 확인하시기 바랍니다.

고아웃도어에서는 제품 촬영을 하거나, 습도가 높을때 녹이 스는 것을 방지 하기 위해 유막을 형성 시키는작업을 할 시에도
특수처리 된 방진 장갑을 착용하여 제품 하나하나 소중히 다루고 있습니다.
레더맨 A/S의 대해 자세히 알려주세요.: 레더맨 칼날이 무뎌졌는데 이런것도 A/S 가 되나요?
레더맨 칼날이 무뎌진 부분은 따로 A/S가 되지 않고 사용자께서 직접 갈아 쓰셔야 합니다.
레더맨 A/S의 경우 제품의 주요 기능의 사용이 불가능한 상태(부러짐, 파손, 나사풀림, 잠금장치 불능 등)의 경우
A/S가 가능합니다.

레더맨 품질 보증서를 잃어 버렸는데 A/ S 가 가능한가요?
저희 사이트를 통해 구매하신 모든 분은 전산 등록이 되어 있고 이로 인해 별도의 품질 보증서가 없어도 무상수리를 해 드립니다.
타 매장에서 구입한 경우, 고아웃도어 회원으로 한번 이상의 구매 기록이 있는 회원에 한하여 무상수리를 해 드릴 수도 있습니다.
이는 고객문의 또는 사무실로 직접 연락을 한 경우에 한합니다. (단,이베이 직수입 구매, 밀수품은 제외)

레더맨 A/S를 받을 시 부분적으로 받을 수 있나요?
고객분들과 통화를 하며 가장 안타까운 부분중에 하나입니다.(결론적으로 부분적인 교환, A/S는 불가능 합니다.)
생채기가 심하게 났고,부분부분 녹이 슬어도 자신의 손때가 묻어 정든 툴이, 모양은 같지만 다른툴로 바뀐다는 것이
끝내 맘에 걸리셔서 파손된 부위만A/S를 해 달라고 요청하시는 분들이 생각 외로 꽤나 많습니다.
일단 레더맨 사로 제품 A/S의뢰를 하게 되면 모든 구성품들이 교환 되어 국내로 오게 됩니다.
잘못배송된 제품배송비와 제품교환 배송비의 대해 자세히 알려주세요.: 고객의 변심 또는 필요의 의해서 교환을 요청 하시는 경우 입니다.
주문한 상품의 사이즈 및 색상 등을 변경하거나 고객님의 주문 실수로 원하던 상품과 다른 상품이 도착한 경우
또는 상품을 보고 마음이 바뀌어 다른 제품으로의 교환을 원하실 경우 (고객변심)에는 고객님께서 왕복 배송료는
6000원을 부담 하셔야 합니다.

다른상품이 배송되었거나 제품이 불량인 경우 배송비의 관한문의
주문하신 상품과 다른 제품이 도착한 경우
배송되어 온 상품에 하자가 있는 경우(배송료는 고아웃도어가 부담을 해드리며 롯데택배 착불로 제품을 보내주세요,)

주문한 여러 개의 상품 중 1번과 2번의 항목이 같이 존재할 경우
일부 제품은 다른 제품(하자 상품)이 왔고,다른 일부 제품은 교환을 원할 경우
(배송료는 고아웃도어가 부담을 해드리며 롯데택배 착불로 제품을 보내주세요,)
교환 및 환불이 불가능한 제품은 무엇인가요?: 교환 및 환불이 불가능한 제품입니다.
시계, 칼, 선글라스, 랜턴, 술잔, 술병, 나침반, 버너, 쌍안경, 열쇠고리 등의 정교하고 세밀하여 포장을 해체 하거나 조금의
접촉으로도 제품의 순수가치가 떨어지는 제품류, 이와 같은 상품들은 특성상 단 한번의 접촉만으로도 지문이 발생하며 환불
처리하여 다른 분께 재판매를 한다는 것은 최상의 제품을 고객님께 공급해 드리려고 노력하는 저희로서는 불가능한 경우입니다.

손에 있는 염분성분으로 인하여 상품이 변형 및 변색될 수 있습니다.
이러한 상품을 교환이나 저희 뜻을 오해없이 인지하시어 제품 구입 시에 반드시 확인하시기 바랍니다.

속옷 류( 팬티, 민소매, 브래지어등) , 양말, 깔창 등 한번의 착용만으로도 다른 분께 혐오감을 주어 재판매 할 수 없는 제품은
교환 및 환불이 되지 않습니다.

침낭, 텐트(그늘 막 텐트) 등 실내에서의 시험 및 설치만으로도 원상태의 기능이 훼손되거나 내용물의 오염이 될 수 있는 제품은
교환 및 환불이 되지 않습니다.
교환및 환불이 불가능한 제품은 아니나 교환및 환불이 불가능한 경우는 무엇인가요?: 다음과 같은 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.

제품 수령 후(매장구입) 7일이 지난 경우.
7일 이전이라도 제품을 사용하신 경우.
야외에서 사용을 목적으로 착용한 것뿐만이 아니라 실내나 차량 내부 등에서도 단순한 사이즈 확인을 넘어서는 착용을 하여
육안과 후각으로도 쉽게 제품의 재판매에 문제가 있다고 확인되는 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다)

제품의 태그(상표)를 완전히 분실하신 경우.
테그의 유무가 가장 객관적인 제품의 사용여부 기준이 됩니다. 테그가 분실된 경우는 제품을 사용하고자 하는 목적으로 제거한
것으로 판단, 사용하신 것으로 분류되어 교환 및 환불이 불가능 합니다.

구입경로가 확인되지 않는 경우.
온라인상으로 구입하신 경우는 구입하신 분의 성함이나 주문번호 등이, 매장에서 구입하신 경우는 구입 영수증이 확인되지
않으면 교환 및 환불이 되지 않습니다.(매장 구입시 별도로 주문내역을 전산등록 해드립니다.)

제품 원상태의 현저한 포장 훼손으로 제품 판매나 업체 반품 등에 문제가 있는 경우.
(제품의 특성상 포장을 뜯은 것만으로도 제품의 가치가 떨어지거나 판매가 되지 않는 경우는 교환 및 환불이 되지 않습니다.
내의류, 랜턴류, 칼 등)

제품을 사용하지 않으신 경우라도 보관시의 부주의로 인하여 제품에 특정 냄새가 배거나 오염이 된 경우는 교환 및
환불이 되지 않습니다.

제품의 원천적인 문제일 경우는 당연히 저희가 배송비 부담하여 교환하여 드리나 구입 후 7일 이내에 제품 사용하지 않으신
상태에서 확인을 하셔야 합니다. 제품의 원천적인 문제일 경우라도 7일이 지났거나, 사용하신 경우 등은 교환 및 환불이 되지
않으며 수리(수리의 조치가 가능할 경우에만)등으로 조치하여 드립니다.
(제품을 받으신 후 7일 이내에 제품의 사이즈나 색상, 이상 유무를 반드시 확인하셔야 하며7일 이후에 발견된 문제는 저희가
교환이나 환불 등의 책임을 지지 않습니다.)
카드취소 방법과 금액 환불 절차의 대해 알려주세요.: 카드 주문건의 경우
적립금 환불과 카드 승인 취소해드리는 방법이 있습니다.(고객변심의 경우 왕복 배송료 구매자부담 / 입금확인)

무통장 주문건의 경우
남겨주시는 계좌로 해당 금액을 송금해 드립니다.(고객변심의 경우 왕복 배송료를 차감한 금액)

교환을 원하시어 상품을 보내주셨더라도 상품의 교환 및 환불 규정에 의하여 교환이 되지 않는 상품이거나,
교환 및 환불이 되지 않는 경우일 때는 고객님께 착불(받는 분이 배송비 부담)로 다시 반송해 드리니 유의하시기 바랍니다.

카드 취소 확인 방법
카드시스템 관리사인 (KCP)한국사이버페이먼트(주) www.kcp.co.kr에서 사용금액과 카드번호를 입력하시어 취소여부를
확인 하실 수 있습니다.
카드취소 완료는 약 5~7일 정도 소요 되며 공휴일이 포함된 경우는 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

신용카드로 결제를 하고 일부 환불을 받을 수 있는지 알고싶어요.
카드수수료 및 카드사 관리시스템의 문제로 구매금약의 일부를 현금으로의 환불은 불가능합니다.
취소 후 환불하시는 상품을 제외한 실제로 구입하실 상품을 다시 주문, 결제하여 주십시요.
상품이 도착하면 교환, 환불 원칙을 기준으로 점검한 후 고객님의 통장에 환불액을 송금해 드립니다.
만약 위의 방법이 번거로우시면 추후에 저희 쇼핑몰 온라인상에서 언제든지 현금처럼 상품을 구입할 수 있는 적립금으로
드리는 방법도 있습니다.

무통장으로 결제한 금액 모두 환불 받고 싶어요.
고객의 변심에 의한 환불은 제품의 왕복배송료를 차감한 금액을 고객님의 계좌로 환불하여 드립니다.

환불요청시 상품 을 보낼 경우, 배송비 및 차액에 대한 환불방법을 알려주세요.
우선 고객님께서 지불을 하셔야 될 경우에는 물건과 함께 박스 안에 동봉하시는 방법과 무통장으로 입금하시는 방법이 있습니다.
참고로 배송비나 차액을 입금하고 그 금액을 확인하는 절차를 간소화하기 위해 금액이 많지 않은 배송비나 차액을 박스 내에 동봉
하셔서 보내주실 것을 권해드립니다. 배송비나 차액을 입금 하시게 될 경우는 아래 계좌로 입금하여 주시고 처음 올리셨던 글의
답글로 확인요청 글을 남겨주시면 됩니다.
고아웃도어에서 금액을 지불해야 할 경우, 적립금을 드리는 방법과 통장으로 송금하는 방법 중 택일을 하실수 있습니다.
사은품의 대해 자세히 알려주세요.: 사은품 지급행사시 유의사항을 알려주세요.
본사에서 지정한 사은품외에는 고객님의 임의대로 다른 상품의 선택이 불가능하며, 사은품이 일시 품절될 경우 보내 드리지
못할 수도 있습니다.

고객요청으로 교환이나 환불시 받은 사은품은 어떻게 해야하나요?
총 구매금액이 사은품 지급 금액에 미달될 경우 사은품을 반납해 주셔야 하며, 이미 사용하신 경우나 반송이 되지 않을시에는
그 금액만큼을 지불하시거나 교환요청이 처리되지 않을수 있으니 참고하시기 바랍니다.